概要
セルフサービスキオスク市場における技術の進歩に対応するため、Premioは、新しいイノベーションが利用可能になった際にそれを活用できるよう、信頼性、柔軟性、拡張性に優れたキオスクコンピューターを提供しています。この事例研究では、Premioが3つの異なるブランドを持つ自動販売会社を支援し、北米全域のキオスクマシンに数千台の産業用コンピューターを導入して成功した経緯を詳しく説明します。同社の主要な課題を検討し、Premioのソリューションと、産業用コンピューターメーカーと提携することの利点を説明します。さらに、Premioのキオスクマシンコンピューターの主要な機械的側面、具体的にはカスタムリアI/Oモジュール、ユニバーサルダストフィルターロック設計、ユニバーサルマウントキットに焦点を当てます。キオスクコンピューターに対する当社の独自の設計アプローチは、クライアントがコンピューティング要件を満たし、キオスクビジネスのさまざまな分野で業務を強化するのに役立ってきました。
課題
- 複数の事業分野でキオスクアプリケーションを推進するため、次世代キオスクマシンコンピューター50,000台以上の開発と導入において効果的なパートナーシップを築く
- キオスクベースのエンジニアリングと設計の専門知識を持つ実績のあるプロバイダーと効率的に連携し、大規模な製造能力を確保する。
- 各事業分野向けにカスタマイズされた様々なコンピューターシャーシ設計の導入によって生じた複数のSKUを統合する。
- コンピューターの長寿命を保護し、資材のリードタイムと過剰な在庫レベルを削減するスマートでモジュール式の設計を確実にする。
- 各キオスクコンピューターに設計された十分なUSBリソースにより、比類のない周辺機器へのアクセスとパフォーマンスを提供する。
- 必要に応じて、サービス、システムアップデート、キオスクの再配置のためのリモート管理への注力を強化する。
ソリューション
- キオスクコンピューティング専用に設計されたモジュラーで柔軟な産業設計は、適用されるすべての業界規制と標準に準拠。
- キオスクメーカーの組織と事業ライン全体で、1つのモジュラーキオスクコンピューターSKUで大量展開を拡大。
- 共通シャーシは、アプリケーション固有のパフォーマンスを可能にするリアI/Oモジュールによってサポート。
- 決済リーダー、指紋スキャナー、カメラなど、キオスクコンピューターの機能に必要な様々な周辺機器に対応するための豊富なUSBリソース。
- 既存アーキテクチャの特定のRJ45シリアルポートのニーズを維持。
- 合理化されたキオスクサービス戦略に沿った、アクセス可能で洗浄可能なダストフィルターと取り外し可能なハードドライブ。
- PCI DSS要件と、各取引の終了時にデータ消去を行うことで、ヨーロッパと北米の個人情報保護基準を満たすTrusted Platform Moduleセキュリティプロトコル。
- 技術者によるアクセス時にシステムを一時停止するなど、アプリケーション設計に固有のスマートな物理セキュリティ機能。
- パフォーマンスと長寿命を優先し、拡張された組み込み可用性を備えたIntel第6世代COREプロセッサを統合。
メリット
- 長寿命、柔軟性、信頼性を追求したミッションクリティカルなキオスクコンピューティングの長期的な基盤を構築。
- 資材のリードタイムを短縮し、在庫レベルを適切に保ち、サービスロジスティクスとコストを最小限に抑える合理化されたSKUで、運用を容易に維持。
- Premioの効率的で実践的なサプライチェーン管理を活用し、世界中で大規模なキオスク導入を維持。
- 新しいアプリケーションの迅速なプロトタイプ作成を可能にする、柔軟で費用対効果の高いキオスクコンピューターにより、リーダーシップと成長のポジションを維持。
会社
今日のセルフサービス、スタンドアロンキオスクは、昔の自動販売機とは大きく異なります。これらのインテリジェントで全自動の小売「店舗」は、レジ係なしで製品とサービスを提供します。その性質上、幅広い消費者に対して、外出先でも自分のペースで利用できる利便性を提供します。映画のレンタル、小銭の両替、使用済み携帯電話のリサイクルなど、キオスクはアクセスしやすく、使いやすく、直感的なインターフェースで人気を集めています。
3つの異なる事業ラインを持つある自動販売会社は、食料品店、コンビニエンスストア、ファストフードレストラン、大規模小売店、薬局などの交通量の多い環境に設置された50,000台以上のキオスクを介してサービスを提供しています。同社の典型的なセルフサービス自動販売キオスクは、インタラクティブなタッチスクリーンとサイネージを組み合わせています。ロボットディスクアレイシステム、インテリジェントカメラ、クレジットカードリーダー、ID認証ソフトウェア、ウェブリンクされた電子通信などの追加要素が、内部動作を提供しています。しかし、このキオスクメーカーにとって、これらすべてを統合しているのは、セルフサービスキオスクの没入型指導の「頭脳」（別名、産業用キオスクコンピューター）です。
課題
セルフサービスキオスク市場で3つの異なるブランドを展開するこの企業は、人気のサービスに対する消費者の需要の増加に直面していました。長年にわたり、各事業部門はそれぞれの市場で優位性を得るためにPremioと個別に協力してきました。Premioは、インタラクティブなキオスク向けのすべてのキオスクコンピューターを、超小型シャーシフォームファクタとユニバーサルマウントメカニズムを備えた産業用グレードの材料を使用して設計しました。これらの特殊なコンピューターは、片面I/Oと電源制御、サービスのための工具不要のアクセス、簡単に交換可能なハードディスクドライブトレイ、洗浄可能なダストフィルターなど、キオスクに適した多くの共通機能を備えて特別に構築されていました。しかし、これらのプロジェクトはブランド固有の要件を満たすために独立して開発されたため、この企業の各キオスクコンピューターは独自のシャーシ設計を持っており、他のブランド間で共有することはできませんでした。
その結果、複数の生産SKUが発生しました。このアプローチは、許容範囲を超える高水準の在庫と、多くの場合、資材のリードタイムの延長を意味しました。また、タイムリーなサービスを妨げ、規制遵守コストを増加させました。そして、キオスクメーカーが新しい事業の迅速なプロトタイピングに必要とする柔軟性を提供しませんでした。これは、全体的なビジネスの成長に向けた継続的な目標でした。長期的に事業を維持・拡大するためには、キオスクコンピューターの設計を単一の共通SKUに統合する必要がありました。これにより、組織は規模の経済を活用して、企業全体の効率性を高めることができます。
キオスクマシンは、迅速なセルフサービス作業を提供し、小売、スマートシティ、レストラン（QSR）、銀行、公共交通機関、病院など、多くのオンザゴー市場セグメントに導入可能です。
Premioは、このキオスクメーカーと20年以上にわたって密接に協力し、大きな信頼と協業を育む長年の関係を築いてきました。これらのキオスクコンピューターを長期間にわたって導入する中で、技術の進歩によりキオスクの機能はますます向上しました。パフォーマンスを向上させる要素の1つは、高速周辺機器をキオスクコンピューターに接続するUSBポートです。今日の多機能セルフサービスキオスクを考えると、USBポートが多ければ多いほど良いのです。12～14個（またはそれ以上）のUSB接続の統合は容易なことではありませんが、Premioはこの要望に慣れており、増加するUSBポート数に対応するための産業用キオスクコンピューターの方法を考案しました。この新しい単一SKU設計も、USBポート拡張を可能にし、キオスクコンピューターが利用可能になった新しいイノベーションを最大限に活用できるようにすることが不可欠でした。
長年にわたり、多くの製品世代を経て、Premioの専門家による観察と指導は、より小型で高速、信頼性の高いコンポーネントの統合にもつながり、その後の各キオスクコンピューターの設計に大きな影響を与えました。各イテレーションで行われた調整は、段階的な改善と効率化に焦点を当てていました。単一SKUへの移行は、この前進を危うくしてはなりません。
超小型、費用対効果、低消費電力
ミニマリストな設計アプローチは、IoTゲートウェイと低電力組み込みコンピューティングに最も不可欠なI/Oを維持するために作成されています。これらの産業用キオスクマシンコンピューターは、多くのセルフサービスキオスクの使用例で最適な省スペースと展開の容易さを目指した小さなフットプリント設計を提供します。
ワークロード統合のための豊富なI/Oオプション
キオスクマシンコンピューターは、USB、COM、ギガビットLAN、DVI-I、デジタルI/Oポートなど、豊富なI/O機能を備えており、遠隔地のキオスクマシンでしばしば必要とされる産業用、組み込み型、エッジコンピューティングの幅広い展開に対応します。これらのキオスクマシンコンピューターは、I/Oの柔軟性とIoTのスケーラビリティを提供するモジュラー設計を提供します。
ソリューション
Premioは、以前の進歩を損なうことなく、3つのブランド間のキオスク設計を合理化するために、自動販売会社が提供するすべてのキオスクコンピューターに小型フォームファクタのモジュラーシャーシのアプローチを提案しました。モジュラーキオスクコンピューターの設計は、さまざまなコンピューティングレベルで共通部品の共有を最大化することを目的としています。キオスクコンピューターは、共通のシャーシ設計と、アプリケーション固有の追加I/Oモジュールによって定義されます。これにより、拡張性、パフォーマンス、機能が実現され、既存のすべての、さらには将来の生産SKU全体で共有したり、簡単に変換したりできます。
Premioの新しいモジュラー設計は、リアI/Oモジュール、ユニバーサルダストフィルターロック、ユニバーサルマウントキットという3つの機械的側面に焦点を当てています。このアプローチにより、異なるブランド間で共通のシステムベアボーン（主にシャーシと電源）を共有しながら、アプリケーション固有のI/Oを標準の交換可能なモジュールにモジュール化することができます。さまざまなキオスクアプリケーションのコンピューティング要求を満たすことに専念するPremioのターンキーエンジニアリングチームは、各ブランドに特化したカスタムI/Oモジュール設計を開発しました。キオスクコンピューターの戦略的でCOTSベースの設計は、現在、3つの事業ラインすべてで共有でき、ホットスワップ可能なモジュールをシームレスに活用して、カスタマイズされたI/Oまたはパフォーマンス属性を実現できます。
Premioの多目的設計は、キオスクコンピューターが異なるキオスクの機械的制約に対応する必要があることも認識しています。キオスク環境で日常的に見られる汚れや微粒子を管理するために不可欠なダストフィルターなどの一般的な機能は、アクセスしやすいだけでなく、キオスク筐体内の配置にも柔軟性が必要です。Premioの設計は、アクセスと保守性を確保するための積極的なアプローチを採用しており、必要に応じてフィルターを簡単に再配置できる全方向性マウントシステムを備えています。機械的な変換は最小限で、SKUのシャーシの部品表への変更は不要です。ユニバーサルシャーシマウントキットも設計の一部として開発され、各キオスクの機械的寸法と、スライドレールや工具不要のロックに関する固有の要件に合わせた既製キットを作成しています。
Premioのソリューションは、システムが稼働中のデータセキュリティと機能セキュリティの両方も考慮しています。例えば、運用セキュリティはキオスクコンピューターにプログラムされています。認証された技術者がキオスクのドアを開けると、キオスクコンピューターは停止します。ドアロックはPCの通信ポートと通信し、ドアロックが安全に閉じた位置に戻されるまで、すべてのプログラムを一時停止します。
キオスクの機能的および物理的セキュリティに加えて、PremioのキオスクコンピューターはPCI DSS規制に従ってデータを保護します。Windows 10 IoT暗号化ソフトウェアが義務付けられており、利用可能な最も高度な暗号化プログラムが保証されます。コンピューターハードウェアには、データ侵害やコンピューター操作を防ぐためにアーキテクチャに組み込まれたTrusted Platform Module保護を活用した最先端のセキュリティプロトコルも組み込まれています。キオスクメーカーのセキュリティプロトコルは、設計の初期段階で検討され、最終用途のアプリケーションに合わせて必要に応じて調整されます。各取引の終了時にすべての個人識別情報をパージするという重要な利点も、顧客アプリケーションに組み込まれています。これらの機能は、キオスクメーカーの世界的なフットプリントを考慮し、北米とヨーロッパ全体で最も厳格で多様な個人情報保護とデータ制御に対応しています。
Premioはまた、スマートなモジュラーキオスク設計に合わせた、競争力の高い見積もりを保証しました。最新のIntel®第6世代Coreプロセッサーを搭載したこれらのキオスクコンピューター構成は、最低3年間の製品ライフサイクルを保証します。キオスクメーカーは、競争力のある価格で最新のコンピューティングテクノロジーと、すべての事業ラインにわたる大幅なビジネス運用コスト削減により、総所有コストを削減します。
メリット
Premioのキオスクコンピューターは、従来のM/Bに加えて独自のI/Oボードを搭載することで、キオスクメーカーとその多様な事業ラインに究極の柔軟性を提供します。豊富なI/Oオプションにより、豊富なUSBリソースへのアクセスが可能になり、あらゆるキオスクで利用できる幅広い種類の周辺機器に対応できます。これにより、キオスクコンピューターは、メーカーの既存および独自のアーキテクチャに対応するために、特定のシリアルポートをRJ45として維持することもできます。すべてのI/Oは、このグローバルなキオスクプロバイダーのニーズに応じて、FCC、CE、ULなどの幅広い規制や標準に完全に準拠しています。スマートな設計により、すべての接続が一方向に向けられており、技術者はキオスクからコンピューターを取り外すことなく、コンピューターを視覚的に確認し、サービスできます。リモート接続により、簡単なアップデートが可能になり、各キオスクはクラウドへの3G/4G接続を備えています。各キオスクに固有のID番号が割り当てられているため、コンピューターはいつでもリアルタイムで監視されます。キオスクをある物理的な場所から別の場所に移動する必要がある場合、パスワード認証情報をリモートで更新することで、移動チームがアクセスできるようになり、新しい場所に設置された後にキオスクをさらに保護できます。これらすべては、技術者が現場にいる必要はありません。
システム寿命とプロセッサパフォーマンスへの長期的なアクセスを考慮するだけでなく、このスマートモジュラー設計は、在庫レベルと材料リードタイムを管理するための積極的なアプローチを取っています。例えば、一貫したシャーシ基盤は、キオスク内部のケーブル配線変更を最小限に抑え、より優れた下位互換性を提供するため、長期的なサービスコストとロジスティクスを削減します。工具不要の重点は、この価値をさらに高めます。すべてが「飛び出す」ように設計されており、シンプルさを中心テーマとしています。キオスクは蝶ねじでロック解除され、ダストフィルターはアクセスしやすく洗浄可能で、ハードドライブはPC自体を邪魔することなく簡単に取り外すことができます。また、柔軟なI/Oモジュールはキオスクが要求するものに正確に基づいているため、大規模での迅速な製造が保証されます。
将来の事業を追求する際、概念実証のためのアジャイルプロトタイピングは、機能要件を満たすアプリケーション固有のI/Oモジュールの設計のみを必要とします。カスタマイズされたI/Oモジュールにはわずかな追加コストがかかるだけで、需要が拡大し続けるにつれて、モジュラーキオスクコンピューター設計の利点は飛躍的に増大するでしょう。
モジュラー設計アプローチを採用することで、Premioはこのキオスク大手企業がキオスクコンピューティングエンジンを単一のSKUに合理化することを可能にしました。アプリケーションと導入に応じた拡張I/Oオプションにより、キオスクメーカーは現在、迅速に規模を拡大し、市場に参入して、ボックス内のすべての固有の周辺機器に対応できます。キオスクコンピューティングは多数の周辺機器に対応する必要があるため、これは重要な価値を追加します。IoTセンサーがデータをキャプチャして処理するにつれて、高速USB周辺機器はそのデータと対話するための経路となります。カメラ、レジ、指紋スキャナー、決済カードまたは識別書類用のリーダーなど、これらすべてにはUSB接続が必要であり、多くの場合、単一のキオスクコンピューターで20以上になります。
この永続的なパートナーシップを通じて、Premioは、これらのキオスクコンピューターを構築し改善するための技術的知識と実践的なガイダンスを提供してきました。信頼できるコンピューティングエンジンのロードマップにより、拡張能力に疑問が生じることはありませんでした。現在、単一のSKUにより、その能力は合理化され、組織は最も得意なこと、つまり、消費者の要求を満たし、期待を超える革新的なセルフサービスキオスクを構築し展開することに集中できるようになりました。
