コストを重視する経済において、消費者は製品に生涯にわたる価値を求めています。メーカーは、高まる顧客の期待、増大する環境への懸念、およびコスト効率の必要性に対処できないアフターマーケットサービスを提供している余裕はありません。ますます多くのインテリジェントな企業が、より効果的なリバースロジスティクスプロセスに、長期的な顧客ロイヤルティと収益成長の巨大な可能性を発見しています。販売業者は、取引あたりのコストと利益を決定するのに苦労することがあり、プロセス全体が予測不可能であり、商品の逆流は計画できないという一般的な認識があります。このため、多くの企業はリバースロジスティクスを厄介な義務以上のものではないと見なしてきました。しかし、プレミオ社では、コストを最小限に抑え、価値を最大化するという視点から、お客様がプロセス全体を再構築するのを支援する機会を見出しています。当社は、お客様と緊密に連携して、リバースロジスティクスにおける独自の機会と課題を見つけ、問題解決とリバースロジスティクスを収益ドライバーに変えるための最善策として、人、プロセス、テクノロジーのスマートな組み合わせを提供します。
リバースロジスティクスの重要な要素
考慮すべき4つの主要な側面があります。
- カスタマーサポート（ヘルプデスク）
- 保管と倉庫
- グローバルロジスティクス
- アフターマーケットサービス（修理、アップグレード、再生、廃棄）。
残念ながら、多くの企業は商品の前方への流れに焦点を当て続け、顧客が期待する重要なアフターマーケットサポートを無視しています。これは、E-waste規制への非準拠、不十分な顧客サービス、資産回収の減少、全体的なコストの増加など、いくつかの問題につながることがよくあります。これらすべてが、悪い消費者体験、競争力の低下、株主価値の低下につながります。グローバルビジネスの場合、その他の課題には、返品量が地域によって異なる場合の不正確なリバースサポート計画、返品と修理に影響する複雑な税金と輸入ガイドライン、修理よりも交換を促進する高い人件費などがあります。不十分なリバースロジスティクスは、多くの多国籍企業がグローバル市場へのサービス提供に苦労している理由であり、消費者はより多くの、より良いサービスを求めています。
逆転の発想がリバースロジスティクス管理を成功させる
コストを削減し、より情報通の顧客を維持する顧客体験を創出するために、小売業者とメーカーは、優れたアフターマーケットサービスのメリットを認識し、すべてのリバースサプライチェーン運用とアフターマーケットサポート戦略に対して「ワンカンパニー」のアプローチをとる必要があります。特に、グローバルビジネスのような困難な物流状況では、集中型返品ハブや修理施設のようなアフターマーケットサービス機能が重要です。リバースロジスティクスを重視しない企業は、環境規制、顧客の期待、および単純な競争上の生き残りという原動力の下で、すぐにそうすることを余儀なくされるでしょう。より良いアフターマーケットサービスの価値が早く認識されれば、企業はそれによって得られる非常に現実的な利益をより早く享受できます。
