デジタルサイネージがオフラインになると、病院はデジタル道案内機能を失い、患者、訪問者、スタッフが病院内を移動することがはるかに困難になる可能性があります。データサーバーに障害が発生すると、企業は患者ファイルなどの関連データにアクセスできなくなり、ネットワークを介した通信能力を失うことさえあります。企業がどのようなハードウェアソリューションを使用しているかに関係なく、それらがダウンすると混乱が生じる可能性があり、そのようなことについて心配したくないにもかかわらず、できるだけ早くそれらを稼働させるシステムが必要になります。製造パートナーがダウンタイムを削減し、在庫を補充し、フィールドサービス技術者の効率を最適化するために取ることができる特定のステップがあります。深刻なハードウェア障害が発生した場合に備えて、外部の製造パートナーに求めるべきいくつかの重要なツールとサービスを考案しました。
RMAウェブポータル
パートナーは、製品返品のライフサイクル全体を管理するソフトウェアを持っている必要があります。お客様がオンラインRMAポータルでRMAリクエストを開始すると、修理が完了するまでいつでもステータスを確認できます。
事前交換
ターンアラウンドタイムを短縮するために、パートナーは製品のライフサイクル終了または潜在的な問題を予測し、交換品/再生品を事前に提供する必要があります。
デポ修理
技術者は工場でトレーニングを受け、問題を効率的に診断できる必要があります。
オンサイトサービス
オンサイトサービスソリューションにより、機器の所有コストとダウンタイムを削減できます。プレミオは、応答時間とコストのバランスを取りながら、生産性と顧客満足度を向上させる費用対効果の高いオンサイトサービスプログラムをカスタマイズします。そして、私たちは世界90カ国以上でお客様をサポートするためにパートナーと協力しています。
バッファ在庫
当社のサービスチームは、サプライチェーンと緊密に連携して、製品の製造中止を監視し、修理や交換のための迅速なRMAターンアラウンドタイムに即座かつ効果的に対応できるように十分なバッファ在庫を補充しています。本当に優れた製造パートナーは、製品の稼働時間を最大化するだけでなく、製品に障害が発生することを認識し、ダウンタイムを削減するためにあらゆる手を尽くします。プレミオのカスタマーサービスの多くの利点の1つです。製品保証とともに、競合他社が実行できない、または実行しない、フルレンジのリバースロジスティクスサービスを提供しています。
