社内で製造を処理する場合でも、ベンダーと連携して処理する場合でも、合理化された返品承認管理システムは導入する必要のある不可欠なプロセスです。これがないと、返品された商品が見落とされるのを防ぐ方法がありません。Premioにとって、合理化されたRMAは、生産プロセスの欠陥を特定し、修正を可能にし、同様に重要なこととして、お客様に最適な対応を提供することを可能にする重要な部分です。ほとんどのメーカーは、サプライチェーンを通じて製品を顧客に届け、ある程度の成功を収めることができますが、製品が修理、再生、または再製造のために返品される逆プロセスで多くのメーカーが失敗しています。
リバースロジスティクスでよく見られる問題は、通常、プロセスとインフラストラクチャの欠如に起因します。これは、実際に機能する効率的なリバースロジスティクスプログラムを確立するために必要な時間とリソースの莫大な投資の結果である可能性があります。この投資は、各プロジェクトが固有であるため、メーカーが連携するすべての企業が異なる設定を必要とするという事実によってさらに複雑になります。柔軟性を維持するために、Premioは、さまざまなタイプのお客様がニーズに合ったリバースロジスティクスプログラムを実装するのに役立つ幅広いコンポーネントを採用する必要がありました。
コンポーネントには以下が含まれます。
- Webポータル/ITインフラストラクチャ
- RMAプロセスと手順
- Agileによるドキュメント管理
- 出荷追跡と通知
- 高度な交換サービス
- デポ修理/保証外修理サービス
- 再生/再製造
- 在庫管理（スペアパーツ、委託品、EOL管理）
- 輸送/倉庫保管
- 故障分析/品質報告
- 輸出入/通関
- 世界各地の拠点
- スクラップ/廃棄物管理
企業がグローバル市場に拡大するにつれて、リバースロジスティクスの効率的な運用にこれまで以上に注意を払う必要があります。返品プロセスを完璧にするには時間とコストがかかり、質の高いベンダーはすでにそれを導入しているという理由だけで、企業は製造を社内で行うのではなく、サードパーティベンダーに依頼することがますます増えています。
合理化されたRMAの概要
専任の社内プロジェクトチームは、より迅速なコミュニケーション、修理サイクルタイム、高度な交換と保証スクリーニング、出荷と受領、輸出入通関、品質データ収集、RMAバッファー在庫とEOL在庫監視を確実にし、最も必要とされるときに重要なコンポーネントが利用可能であることを保証します。
統合システムは、重複する手動作業を削減し、データの一貫性を向上させます。最終利益に影響を与えるコスト削減方法を理解するには、リバースロジスティクス管理の指標を理解する必要があります。
リバースロジスティクスコストの方程式：
プログラム管理費（月額料金）
(＋) 処理費
(＋) 物流費
(＋) 交換費用
(＋) 在庫減価償却費
=
リバースロジスティクス総費用
資産収益の最大化
交換または資産減価償却の分野での改善は、より大きな利益への影響をもたらすことがよくあります。目標は明らかに、欠陥品の交換費用を元の品目の金額より低く抑えることです。
効果的なRMAプロセスにより、メーカーは間接費と人件費も削減でき、それらの削減分を転嫁できます。
競争優位性の獲得
RMAプロセスを深く詳細に理解することは、企業の最終的な成功または失敗における決定的な要因となる可能性があります。当社のリバースロジスティクス管理機能は、Premioのお客様がそれを市場差別化要因として利用するほどの影響力を持っています。当社の目標は、販売前、販売中、販売後にかかわらず、お客様に製品とサービスに満足していただくことです。その結果、競合他社に対して予期せぬ優位性を得たお客様が満足してくださいます。
