人件費の削減と製品効率の向上
主に完全に自動化されたレンタルキオスクに焦点を当てている当社のクライアントは、北米のDVDレンタル事業の51％以上を占めています。キオスクの中心にあるハードウェアは、既製のPCに基づいていました。これらのPCは、温度やほこりなどの環境条件に左右され、6〜9か月ごとに基本的なハードウェアの変更のために絶えずシステムイメージの変更を必要としました。ベンダーとの現地での集中サービスとサポートがないため、クライアントは毎日時間のかかるサービスコールを行う必要がありました。既製のPCベンダーが提供する標準的なオンサイトサービスは、キオスクマシンに必要なフィールドサービスレベルに対応していませんでした。一例として、オンサイトサービスのリードタイムが許容範囲よりも長かったことが挙げられます。
信頼性を確保するカスタムソリューションの作成
Premioのカスタムビルドの産業用グレードソリューションは、クライアントのニーズを満たすように特別に調整されており、当社は完全にサポートされた3年間のライフサイクル製品を提供し、当社の主要イメージへのハードウェア変更がないことを保証しました。このソリューションは、より信頼性の高い内部コンポーネントと、温度、ほこり、アクセシビリティ、保守性などの要因に関連する特定の環境条件に耐えるための全体的に信頼性の高い設計が施されました。また、キオスクのコンピューティングユニットを再設計し、ハードウェアにアクセスしやすくすることで、各ユニットのサービス時間を短縮しました。サービス面では、優れたロジスティクスとサービスおよびサポートにおける配慮を提供しています。
人件費を削減し、製品効率を向上させるカスタムソリューション
2013年以降、Premioのハードウェア故障率は1.9%未満であることが記録されており、これはお客様が経験してきたコンシューマー向けコンピューターよりもはるかに低い記録です。全体的なシステムとビジネスのパフォーマンス指標は、クライアントの期待をはるかに上回っており、より優れたハードウェアとより迅速で効果的なサービスにより、オーバーヘッドコストが全体的に削減された新しいサポートシステムに非常に満足しています。「問題が発生するたびに、Premioは常に私たちと協力してくれました。」と、ある満足したキオスク従業員は語りました。「必要であれば、私たちのオフィスまで来てくれました。」その後、Premioは2013年に「Outstanding Customer Service」を受賞しました。
[ddownload id="4215"] 事例研究：レンタルキオスク - Premioのエンドツーエンド産業用コンピューティング