Rückgabe, Umtausch und Reparaturen (RMA)

Wenn Sie Ihr zuvor gekauftes System zurückgeben und entweder einen Ersatz, eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine Reparatur erhalten möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular so detailliert wie möglich aus.

Premio Inc.

  • 918 Radecki Court, City of Industry, CA 91748, Vereinigte Staaten
  • 626.839.3100 | 800.977.3646

Premio Taiwan Inc.

  • 18F, Nr. 176, Jianyi Road, Zhonghe District, New Taipei City 235603, Taiwan
  • 886.2.7731.7888 usw. 574

RÜCKSENDEGENEHMIGUNG (RMA):

Um Serviceleistungen für Ihr Gerät in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie eine RMA-Nummer von Premio, Inc. Bitte stellen Sie Ihre Anfrage über das Online-Formular. Die vollständigen RMA- und Serviceverfahren finden Sie unter www.premioinc.com.

Kunden müssen sämtliche Versandkosten für alle an Premio Inc. zurückgesandten Artikel tragen.

RÜCKSENDUNGEN:

Alle zurückgesendeten Produkte müssen transportsicher verpackt und per vorfrankiertem Versand verschickt werden. Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar außen auf dem Paket und auf dem Versandetikett vermerkt sein.

Rücksendungen müssen eine detaillierte Fehlerbeschreibung enthalten, um die Prüfung und Bearbeitung zu erleichtern. Rücksendungen ohne deutlich sichtbare RMA-Nummer auf der Außenseite jedes Pakets werden bei der Zustellung abgelehnt.

KREDIT:

Rücksendungen gegen Gutschrift müssen innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum bei Premio eingehen. Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Je nach Zustand des Artikels kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 20 % anfallen, sofern Premio, Inc. nichts anderes angibt.

Tot bei Ankunft (DOA):

Produkte müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum als defekt gemeldet werden.

Das Produkt muss in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Dokumentationen zurückgesendet werden. Es darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unbefugte Modifikationen aufweisen. Premio prüft den Defekt nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt defekt ist (DOA), wird ein Ersatzprodukt geliefert oder eine Gutschrift ausgestellt.

Der Kunde ist für den Versand des Produkts an unser Lager verantwortlich. In nachweislich defekten Fällen (DOA) übernimmt Premio gegebenenfalls die Rücksendekosten.

Internationale RMA-Versand-, Zoll- und Dokumentationsrichtlinien

Versandverantwortlichkeiten:

• Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich, wenn sie Produkte im Rahmen des RMA-Service zurücksenden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines bestätigten Defekts oder Fehlers, der von Premio verursacht wurde.

• Premio übernimmt die Rücksendekosten nur dann, wenn sich herausstellt, dass es sich um einen Herstellungsfehler oder einen Lieferantenfehler handelt.

Import- und Exportbestimmungen:

Alle internationalen Rücksendungen müssen den lokalen Import-/Exportbestimmungen entsprechen. Kunden sind für die korrekte Klassifizierung und Dokumentation der zurückgesendeten Waren verantwortlich.

Sendungen müssen genaue Warenbeschreibungen, einen deklarierten Wert und HTS-Codes enthalten, um unnötige Zollgebühren oder Verzögerungen zu vermeiden.

Bei Garantiereparaturen oder -austauschen sollten Kunden die Sendung deutlich mit Hinweisen wie den folgenden kennzeichnen:

  • „Produkt zur Garantiereparatur zurückgesandt“
  • „Produkt wurde im Rahmen der Garantie ersetzt, hat keinen kommerziellen Wert.“

Zölle und Steuern:

Zölle, Steuern und Zollgebühren, die bei internationalen Rücksendungen anfallen, sind vom Kunden zu tragen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Premio haftet nicht für Einfuhrzölle oder Steuern, die vom Zielland während des Rücksendungsprozesses erhoben werden.

Erforderliche Unterlagen:

Alle RMA-Sendungen müssen Folgendes enthalten:

  • Eine gültige RMA-Nummer, die deutlich auf der Außenseite des Pakets gekennzeichnet ist.
  • RMA-Unterlagen im Paket.
  • Handelsrechnung mit genauer Produktbeschreibung und angegebenem Wert.
  • Tracking-Informationen, die Premio bei Versand übermittelt wurden.

Verpackungsanforderungen:

• Zurückgesendete Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

• Produkte müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt zur Reparatur oder zum Austausch.

Jegliche Warenrückgabe oder Umtausch muss von Premio, Inc. genehmigt werden.

NOTIZ:

Wir bitten Sie, alle zurückzusendenden Artikel vor dem Versand zu prüfen. Sollten wir feststellen, dass das Produkt nicht defekt ist, tragen Sie die Versandkosten. Falls Premio Inc. den Artikel zum Zeitpunkt der Rücksendung nicht vorrätig hat, behalten wir uns das Recht vor, die defekte Ware ein bis dreißig Tage lang zur Reparatur oder zum Umtausch einzubehalten.

Globale Garantie- und RMA-Richtlinie von Premio Inc.

Premio Inc. garantiert, dass die Premio®-Produkte für einen bestimmten Zeitraum ab Kaufdatum bei Premio Inc. oder einem autorisierten Premio-Händler frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese weltweite Garantie gilt für alle Kunden unabhängig von ihrer Region.

Garantieumfang

• Standard-Premio-Produkte

Zwei (2) Jahre Garantie auf Teile und Arbeitsleistung ab Rechnungsdatum.

• ODM, OEM, kundenspezifische Produkte und Produkte von Drittanbietern

Eine (1) Garantie ab Rechnungsdatum oder wie in einem gegenseitig vereinbarten Vertrag festgelegt.

• Outsourcing & Peripheriegeräte (nicht von Premio hergestellt)

Abgedeckt durch die ursprüngliche Herstellergarantie oder wie in einem einvernehmlich vereinbarten Vertrag festgelegt.

Erweiterte Garantie & Supportleistungen

Premio bietet weltweit folgende Zusatzleistungen an:

• Optionen für erweiterte Garantie

Zur Verlängerung des Garantieschutzes über die Standardgarantiezeit hinaus kann dieser erworben werden. Kontaktieren Sie unseren Vertrieb für Details und Preise.

• Erweiterter Austauschservice

Verfügbar für qualifizierte Produkte, um Ausfallzeiten zu minimieren. Berechtigung und Bedingungen variieren je nach Produktkategorie.

RMA-Ansprüche

Alle RMA-Anträge (Rücksendegenehmigung) müssen über die Region eingereicht werden, in der das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Dies gewährleistet eine effiziente Bearbeitung und die Einhaltung der lokalen Logistik- und Supportprotokolle.

Garantiebedingungen

Diese Garantie gilt nur bei sachgemäßer Verwendung des Produkts und deckt Folgendes nicht ab:

  • Unerlaubte Änderungen.
  • Schäden durch ungewöhnliche physikalische oder elektrische Belastung.
  • Software oder Hardware, die nicht von Premio Inc. hergestellt wurde.

SERVICE IM RAHMEN DER GARANTIE:

Sollte dieses Produkt während der Garantiezeit einen Funktionsausfall erleiden, wird Premio Inc. es nach eigenem Ermessen reparieren oder ersetzen. Ersatzteile und/oder Austauschprodukte können nach Ermessen von Premio Inc. neu oder wiederaufbereitet sein. Die eingeschränkte Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch oder nicht von Premio Inc. schriftlich genehmigte Produktmodifikationen verursacht wurden. Reparaturen, die nicht unter diese eingeschränkte Garantie fallen, werden zu den jeweils gültigen Tarifen und Bedingungen von Premio oder dessen autorisierten Servicepartnern abgerechnet.

Inanspruchnahme von Garantieleistungen:

Bei Problemen wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Händler, um zu klären, ob das Problem ohne Rücksendung behoben werden kann. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, kontaktieren Sie bitte den Premio-Kundendienst. Vor Inanspruchnahme der Garantieleistung benötigen wir einen Kaufbeleg mit Kaufdatum. Um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) zu beantragen, füllen Sie bitte das Online-Formular auf unserer Website aus. Die vollständigen RMA-Richtlinien von Premio finden Sie auf unserer Website www.premioinc.com im Bereich „Service und Support“.

Datensicherung & Entfernung persönlicher Daten:

Premio, Inc. übernimmt keine Haftung für verlorene oder fehlende Daten auf dem Computer des Kunden. Bitte sichern Sie alle Daten auf den Festplatten und anderen Speichermedien der Produkte, bevor Sie diese an Premio versenden. Entfernen Sie bitte alle vertraulichen, geschützten oder persönlichen Informationen. Premio haftet nicht für verlorene oder beschädigte Daten/Informationen oder für beschädigte oder verlorene Wechseldatenträger.

SO ERREICHEN SIE KONTAKT ZUR PREMIO-SERVICEABTEILUNG:

Ausführliche Informationen, darunter detaillierte Serviceoptionen, Produkt-FAQs, Treiber, BIOS-Updates zum Download und Anleitungen zur Fehlerbehebung, finden Sie auf unserer Website unter www.premioinc.com im Bereich „Service und Support“. Sonderbestellungen (Artikel mit einem „S“ am Anfang der Teilenummer) sind von Garantie und Serviceleistungen ausgeschlossen. Bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Herstellers.