Términos y condiciones de venta de Premio Inc.

PAGO:

Las facturas vencen y son pagaderas según los términos indicados en el anverso de la factura. Se aplicará un interés del 1,5% mensual a las cuentas vencidas.

ENTREGA:

Salvo que se indique lo contrario, la entrega se realizará FOB Premio, Inc. y correrá a cargo del comprador. El riesgo de pérdida se transfiere al comprador en el momento de la entrega por parte de Premio, Inc. al transportista.

LAS VENTAS DE SOFTWARE SON FINALES:

Todas las ventas de software son definitivas. Premio, Inc. no reembolsará el dinero ni cambiará el software adquirido.

SERVICIO Y SOPORTE:

Si tiene algún problema con un producto que haya comprado en Premio, Inc., le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro personal de soporte técnico antes de decidir devolver el producto.

AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA (RMA):

Para obtener servicio técnico para su equipo, debe solicitar un número RMA a Premio, Inc. Las solicitudes deben realizarse a través del formulario en línea. Visite www.premioinc.com para consultar los procedimientos completos de RMA y servicio técnico.

Los clientes deberán pagar todos los gastos de envío de cualquier artículo que devuelvan a Premio Inc.

DEVOLUCIONES:

Todos los productos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte y enviarse mediante flete prepagado. El número de autorización de devolución (RMA) debe estar claramente escrito en el exterior de la caja y en la etiqueta de envío.

Los artículos devueltos deben incluir una descripción detallada de la falla para facilitar su evaluación y procesamiento. Cualquier devolución sin un número de autorización de devolución (RMA) claramente visible en el exterior de cada caja será rechazada al momento de la entrega.

CRÉDITO:

Las devoluciones para obtener un crédito deben ser recibidas por Premio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. La mercancía devuelta debe estar en su embalaje original. Según el estado del artículo, se podrá aplicar un cargo mínimo de reposición del 20%, a menos que Premio, Inc. indique lo contrario.

Muerto al llegar (DOA):

Los productos deben notificarse como defectuosos al llegar (DOA) dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la factura.

El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación. No debe presentar daños físicos, mal uso ni modificaciones no autorizadas. Premio verificará el defecto al recibir el producto devuelto. Si se confirma que el producto llegó defectuoso, se emitirá un reemplazo o un reembolso.

El cliente es responsable del envío del producto a nuestras instalaciones. En casos de productos defectuosos al recibirlos (DOA) verificados, Premio podría cubrir los gastos de envío de la devolución.

Política internacional de envíos, aranceles y documentación de RMA

Responsabilidades de envío:

• Los clientes son responsables de los gastos de envío al devolver productos para el servicio RMA, a menos que la devolución se deba a un defecto confirmado o a un error causado por Premio.

• Premio cubrirá los gastos de envío de devolución únicamente en los casos en que se verifique que el problema se debe a un defecto de fabricación o a un error del proveedor.

Normativa de importación y exportación:

• Todas las devoluciones internacionales deben cumplir con las regulaciones locales de importación/exportación. Los clientes son responsables de garantizar la correcta clasificación y documentación de los productos devueltos.

• Los envíos deben incluir descripciones precisas de la mercancía, valor declarado y códigos HTS para evitar aranceles aduaneros innecesarios o retrasos.

• Para reparaciones o reemplazos en garantía, los clientes deben marcar claramente el envío con declaraciones como:

  • “Producto devuelto para reparación en garantía”
  • “Producto reemplazado en garantía, sin valor comercial”.

Aranceles e impuestos:

Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras que se generen durante las devoluciones internacionales son responsabilidad del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Premio no se hace responsable de los aranceles o impuestos de importación que aplique el país de destino durante el proceso de devolución.

Documentación requerida:

Todos los envíos RMA deben incluir:

  • Un número RMA válido claramente marcado en el exterior del paquete.
  • Documentación RMA dentro del paquete.
  • Factura comercial con descripción precisa del producto y valor declarado.
  • Información de seguimiento proporcionada a Premio al momento del envío.

Requisitos de embalaje:

• Los artículos devueltos deben estar embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.

• Los productos deben devolverse en condiciones de venta, a menos que la devolución sea para reparación o reemplazo.

Cualquier mercancía que se desee devolver o cambiar debe ser aprobada por Premio, Inc.

NOTA:

Solicitamos que todos los artículos que desee devolver sean probados en sus instalaciones antes del envío. Si determinamos que el producto no es defectuoso, usted será responsable de todos los gastos de envío. Si Premio Inc. no dispone del artículo en stock en ese momento, nos reservamos el derecho de conservar la mercancía defectuosa entre uno y treinta días para su reparación o cambio.

Política global de garantía y RMA de Premio Inc.

Premio Inc. garantiza que su línea de productos Premio® está libre de defectos de material y mano de obra durante un período determinado a partir de la fecha de compra original a Premio Inc. o a un distribuidor autorizado de Premio. Esta garantía global se aplica a todos los clientes, independientemente de su región.

Cobertura de garantía

• Productos Premio estándar

Dos (2) años de garantía para piezas y mano de obra, a partir de la fecha de la factura.

• Productos ODM, OEM, personalizados y de terceros

Una (1) garantía a partir de la fecha de la factura, o según lo especificado en un contrato acordado mutuamente.

• Subcontratación y dispositivos periféricos (no fabricados por Premio)

Cubierto por la garantía del fabricante original o según lo estipulado en un contrato acordado mutuamente.

Garantía extendida y servicios de soporte

Premio ofrece los siguientes servicios adicionales a nivel mundial:

• Opciones de garantía extendida

Disponible para su compra para extender la cobertura más allá del período de garantía estándar. Comuníquese con nuestro departamento de ventas para obtener más detalles y precios.

• Servicio de reemplazo avanzado

Disponible para productos que cumplan los requisitos para minimizar el tiempo de inactividad. Los requisitos y las condiciones varían según la categoría del producto.

Reclamaciones RMA

Todas las solicitudes de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) deben presentarse a través de la región donde se adquirió originalmente el producto. Esto garantiza un procesamiento eficiente y el cumplimiento de los protocolos locales de logística y soporte.

Condiciones de garantía

Esta garantía está supeditada al uso adecuado del producto y no cubre:

  • Modificaciones no autorizadas.
  • Daños causados ​​por esfuerzos físicos o eléctricos inusuales.
  • Software o hardware no fabricado por Premio Inc.

SERVICIO BAJO GARANTÍA:

Si este producto no funciona correctamente durante el período de garantía, Premio Inc. lo reparará o reemplazará, a su discreción. Las piezas de repuesto o los productos de reemplazo podrán ser nuevos o reacondicionados, según lo determine Premio Inc. La garantía limitada no cubre los daños causados ​​por una instalación incorrecta, mal uso o modificaciones al producto no autorizadas por escrito por Premio Inc. Cualquier reparación que no esté cubierta por esta garantía limitada se realizará según las tarifas y condiciones vigentes de Premio o de su proveedor de servicios autorizado.

OBTENCIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA:

Cuando surja un problema, primero comuníquese con el lugar donde adquirió el producto (su distribuidor) para ver si se puede resolver sin necesidad de devolverlo. Si es necesario devolver el sistema, el comprador directo debe comunicarse con el Departamento de Servicio de Premio. Se requiere comprobante de compra y la fecha de compra del producto antes de que se pueda realizar cualquier servicio de garantía. Para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), visite nuestro sitio web y complete el formulario en línea. Consulte nuestro sitio web www.premioinc.com, en la sección de Servicio y Soporte, para obtener la política completa de RMA de Premio.

Copia de seguridad de archivos de datos y eliminación de información personal:

Premio, Inc. no se responsabiliza de la pérdida o extravío de datos en el ordenador del cliente. Realice una copia de seguridad de todos los datos del disco duro y de cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos antes de enviarlos a Premio. Elimine cualquier información confidencial, de propiedad exclusiva o personal. Premio no se responsabiliza de la pérdida o corrupción de datos o información, ni de los daños o la pérdida de soportes extraíbles.

CÓMO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE SERVICIO PREMIO:

Puede obtener información completa en nuestro sitio web, incluyendo opciones de servicio detalladas, preguntas frecuentes sobre productos, controladores, descarga de actualizaciones de BIOS y solución de problemas. Para ello, acceda a www.premioinc.com y visite la sección de Servicio y Soporte. Los pedidos especiales (artículos indicados con una “S” al principio del número de pieza) no están cubiertos por ninguna garantía ni opción de servicio. Consulte los términos y condiciones del fabricante original.

  • AMÉRICA DEL NORTE, AMÉRICA LATINA: all-rma-ca@premioinc.com 626-839-3100
  • ASIA PACÍFICO: rma-global@premioinc.com +886-2-7731-7888 ext. 574
  • Europa, Oriente Medio y África: rma-global@premioinc.com +886-2-7731-7888 ext. 574

Aceptación de los términos del contrato

Los siguientes son los términos de un acuerdo legal entre usted y Premio, Inc. (“Premio”). Al acceder, navegar y/o usar este sitio (“Sitio”), usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos y se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación de los Estados Unidos. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice este Sitio. El material proporcionado en este Sitio está protegido por la ley, incluyendo, entre otras, la Ley de Derechos de Autor de los Estados Unidos y los tratados internacionales. Este Sitio es controlado y operado por Premio desde sus oficinas en los Estados Unidos. Premio no garantiza que los materiales del Sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras ubicaciones, y el acceso a ellos desde territorios donde su contenido sea ilegal está prohibido. Quienes decidan acceder a este Sitio desde otras ubicaciones lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

Cualquier reclamación relacionada con este Sitio y el uso del mismo, así como con los materiales que contiene, se rige por las leyes del estado de California.

RESTRICCIONES DE USO

Los derechos de autor de todo el material proporcionado en este Sitio pertenecen a Premio o al creador original del material. Salvo lo estipulado en este documento, ningún material podrá ser copiado, reproducido, distribuido, republicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido de ninguna forma ni por ningún medio, incluyendo, entre otros, medios electrónicos, mecánicos, fotocopiado, grabación u otros, sin la autorización previa por escrito de Premio o del titular de los derechos de autor. Se otorga permiso para mostrar, copiar, distribuir y descargar los materiales de este Sitio únicamente para uso personal y no comercial, siempre que no modifique los materiales y conserve todos los avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad intelectual que contengan. Este permiso finaliza automáticamente si usted incumple cualquiera de estos términos o condiciones. Tras la finalización, deberá destruir inmediatamente cualquier material descargado e impreso. Tampoco podrá, sin el permiso de Premio, replicar ningún material contenido en este Sitio en ningún otro servidor. Cualquier uso no autorizado de cualquier material contenido en este Sitio puede infringir las leyes de derechos de autor, las leyes de marcas registradas, las leyes de privacidad y publicidad, y las regulaciones y estatutos de comunicaciones.

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NUESTRAS TRANSMISIONES

Cualquier material, información o idea que usted transmita o publique en este Sitio por cualquier medio será tratado como no confidencial y no sujeto a derechos de propiedad, y podrá ser difundido o utilizado por Premio o sus afiliados para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, el desarrollo, la fabricación y la comercialización de productos. No obstante lo anterior, todos los datos personales proporcionados a Premio serán manejados de acuerdo con las Prácticas de Privacidad de Premio. Se prohíbe publicar o transmitir a través de este Sitio cualquier material ilegal, amenazante, calumnioso, difamatorio, obsceno, escandaloso, incendiario, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pueda dar lugar a responsabilidad civil o penal conforme a la ley.

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El permiso para usar el “Contenido” de Premio se otorga caso por caso. Agradecemos sus solicitudes a techsupport@premioinc.com.

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