Customer Advocate

Proceso empresarial centrado en la atención al cliente


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Proceso de negocio centrado en el cliente

Creemos que cada uno de nuestros clientes es único, por lo que hemos creado un proceso de interacción comercial que se puede adaptar a las necesidades de cada uno de ellos. Para tratar a cada cliente individualmente de principio a fin, el Equipo de Atención al Cliente (CCT) de Premio, la unidad de negocio principal de nuestra gestión de programas de clientes, está diseñado para garantizar la entrega de un trabajo en equipo eficaz, una respuesta rápida, una comunicación eficiente y una resolución comercial eficaz de manera rentable.

Reportando directamente a nuestro equipo ejecutivo sénior, el CCT incluye un gerente de cuenta y el apoyo de operaciones técnicas, control de calidad, servicio al cliente y cadena de suministro. Con una mentalidad centrada en el cliente, nos comprometemos a ser una extensión del negocio de nuestros clientes, el catalizador de su visión y un socio de confianza para su éxito.

Subcontratación interna

Nuestros clientes son nuestra prioridad. Cada cliente cuenta con un Equipo de Atención al Cliente (CCT) asignado, que funciona como una extensión de su organización en Premio. Gracias a nuestros procesos flexibles y personalizados, facilitamos y optimizamos la interacción comercial. Impulsados ​​por una actitud proactiva e inquebrantable, nunca decimos «imposible» ante ningún desafío.

Comunicación sin interrupciones

Priorizamos las necesidades de nuestros clientes y nos comunicamos con ellos a diario, solicitando siempre su opinión. Los ejecutivos de Premio organizan reuniones trimestrales de revisión de negocios con nuestros clientes para compartir una visión y una dirección comunes, y proporcionamos una herramienta de gestión de fábrica virtual basada en la web sin costo adicional, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Resolución empresarial eficaz

A diferencia de muchos de nuestros competidores, que suelen tener estructuras organizativas complejas, nuestro Equipo de Atención al Cliente (CCT) reporta directamente a nuestro director ejecutivo, por lo que solo hay un nivel para la resolución final y eficaz del problema.

Satisfacción total del cliente

La satisfacción total del cliente es nuestra misión principal. Se basa en un servicio integral de alcance global, desde el diseño del producto hasta el servicio posventa, para ayudar a nuestros clientes a diferenciar sus productos en el mercado.

Características y ventajas exclusivas de nuestro programa de Defensor del Cliente:

Filosofía centrada en el cliente con actitud proactiva.

Flexibilidad para satisfacer las necesidades empresariales personalizadas.

Una solución integral, desde el diseño hasta el servicio, para facilitar la gestión de negocios.

Compromiso de su socio de mayor confianza

Estructura organizativa plana con un único punto de contacto en todas las operaciones de CCT.

Interacción empresarial rápida y sencilla

Herramienta gratuita de gestión de fábricas virtuales disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Personas comprometidas con tu crecimiento y éxito a largo plazo.

Solución informática integral de grado industrial

Una empresa de quioscos de alquiler de DVD, proveedor líder de soluciones de venta minorista automatizadas en el sector del entretenimiento de consumo, que opera quioscos de alquiler de DVD en EE. UU., Canadá y Reino Unido, necesitaba reducir los costos generales de mano de obra y aumentar la eficiencia del producto.

Premio entregó más de 10 000 unidades informáticas de grado industrial diseñadas a medida. Tras trabajar con nosotros, el cliente documentó tasas de fallos de hardware reales inferiores al 1,9 %, mucho menores que las de los ordenadores de consumo que había experimentado.